楽天カードの12月分の「請求金額の明細」に、身に覚えのないクレジットカード請求があがってきた。
「最近amazonで11,136円の買い物？ おかしいな。 最近本しか買ってないんだけどなー？！」そう思ってamazonのマイページで購入履歴を調べてみたけど、やっぱり該当する商品は見当たらない。
「息子のアカウントで、ワタシのカードで立て替え購入でもしたっけか？」と聞いてみるも、そんなことしてないという息子の返事。
じゃあ、いったい誰が何を買ったんだ？ 商品購入以外で何か払うってことでもしたんだろうか？！
調べてもらったので、覚書。
先日「参考になった」というコメントをいただいたので、結果どうなったのか？をご報告しておきます。 楽天カードさんでも「amazonで不正利用があったのか？」を調査いただき、ワタシの購入ではないことが確認されたので、クレジットカードの請求は当月キャンセルとなりました。 すぐにメールで楽天さんからご通知をいただいていたのに、メールに気づかなかったワタシは、半年くらい経ってから電話で問い合わせをして、請求キャンセルとなったことを知りました。 カードの明細や利用履歴には残っていません。 キャンセルなので、そのまま消された感じになっていたため気づくことなく、ずっと「どうなったかな？」と気にはなりつつ、そのままにしていたという感じでした。 なにはともあれ、他人の買い物に1万円以上も出費しないで済んでよかったです。 クレジットカードの利用履歴は、しっかりチェックが必要ですねー
楽天カード「ご利用覚えのない請求に関して」
まずは「楽天カードさんに請求されている金額の詳細を尋ねたら、具体的にわかるものなんだろうか？」と公式サイト「ご利用覚えのない請求に関して」で調べてみると、amazonの場合は「直接Amazonへお問い合わせをお願いいたします。」と書いてあった。
amazon「不明なクレジットカード請求について」
ってことは、まずはamazonへ連絡しないといけないんだな。とamazonのヘルプ＆カスタマーサービスでヘルプを参照。 「不明なクレジットカード請求について」というページを読んでみた。
『家族じゃないのか？ Amazonプライムの会費じゃないのか？ 以前の注文が今になって届いたのではないのか？』等と書かれているけど、たぶんどれも該当しない。 面倒だけど、問い合わせしてみるしかなさそうだ。
amazonカスタマーサービスへ連絡
amazonヘルプから「問題が解決しない場合は」をクリックして、チャットで「購入履歴に載っていない請求が、楽天カードからあがってきたので、詳細を教えて欲しい」と書いてみた。
すぐに「確かに購入履歴は存在しません。不正利用の可能性があるので調査します。」といったような回答をいただいた。 どうやら、巷で話題になっている【アカウント乗っ取り】ということではないらしいけど、知らない誰かにクレカを使われた可能性はあるみたい。
数時間後「利用に覚えがないという報告を受けて調査し、クレジットカードが使われているアカウントを調査して、適切な処理を行った」という内容のメールをいただいた。
それって、不正利用が発覚したから対処してくれたってことでいいのかな？ ワタシへの支払い請求は、キャンセルしてくれるってことになるんだろうか？
迅速な対応に感謝だけど、「適切な処理」ってところをもう少し明確に書いてもらえたら助かるんだけどなぁ～
一応最初に「家族のアカウントで使ってる可能性もあるので、届け先の住所を確認してみて欲しい」とamazonさんには伝えてあるので、今回は家族じゃなかったってことだよね？
頂戴したメールに「直接契約クレジットカード会社に連絡するように」と書かれていたので、楽天カードコンタクトセンターへ電話して、今回の経緯を伝えてみると。
：https://www.rakuten-card.co.jp/contact/security/
不正利用があったということだと思われるので、現在使用のカードは停止。 再発行の手続きをするので、新しいカードが届くまで10日ほど楽天クレジットカードは使用できなくなるとのこと。 しかも、現在登録してある「毎月自動引き落としの手続きをしている料金」については、すべて新しいカード番号に変更手続きをしなければならないという手間も発生する！！
本当に不正利用があったのか？は、これから楽天カード側でも調査するので、結果が出るまでには２～３か月かかるかもしれないとのこと。
結果が出る前にamazonから請求キャンセルがあった場合には、一旦口座引き落としされたとしても返金（または相殺）手続きをしてくれるそうなんだけど、先方のキャンセルがない場合には、結果が出るまでワタシが支払ったまま・・・ということになる。
11,136円という微妙な金額ではあるけれど、誰が何を買ったんだか？わからないまま、お金取られるのは、なんだかヤダな～。
てか、3か月先に結果の連絡もらう頃には、もう「なんの話だっけ？」と忘れちゃっていそうだしなぁ。（だから書いとく。）
とりあえず気づいたことは良かったとは思うんだけど。 なんだか釈然としないまま、手間と不便だけかかる感じ。 クレジットカード払いって、こういうリスクがあるってことわかっちゃいたけど、まさか実際に起こるとは思ってなかった。
普段、クレジットカードの利用明細に目を通していない人は、ちゃんと確認した方がいいよ。 もしかしたら【知らない誰かの買い物に金を払ってやってる】なんてことがあるかもしれない。
楽天カードは、スマホアプリでちゃちゃっと確認できて便利。 しばらく停止で使えないのは、めっちゃ不便だーーー！！（←懲りずに使う）
コメント
私も同じ似たケースで、困っていました。とても参考になりました。
ありがとうございました！
コメントいただき、ありがとうございます。
楽天さんの調査でも「本人（ワタシ）が使用したものではない」ということを認めていただき、当月中に請求キャンセルしていただくことができました。
1万円ちょいではありますが、買い物をしていないのにお金を払わされるのは納得いかないですもんね。
ぜひ、カスタマーサポートへ問い合わせをしてみてくださいね。
凄くわかりやすく、とても参考になりました。
慌てていたので、とても助かりました。
ありがとうございました。